Politique de retour et de remboursement
En vigueur le 19 septembre 2026
Cette politique distingue trois choses très différentes : le matériel que vous achetez, les services récurrents auxquels vous vous abonnez, et le travail que nous facturons à l’heure. Les présentes conditions s’ajoutent aux Conditions d’utilisation et prévalent sur celles-ci pour tout point propre aux retours et aux remboursements. En achetant un article ou un service chez InfoXtreme, le client les accepte.
1. Le matériel (téléphones, cartouches, équipement)
Un article qui fonctionne et qui correspond à ce que vous avez commandé n’est pas repris. Nous vous aidons à choisir avant l’achat précisément pour vous éviter cette situation : dites-nous à quoi servira l’appareil, nous vous dirons s’il y répond.
Un article défectueux est une autre histoire. S’il arrive défectueux, ou s’il cesse de fonctionner à l’intérieur de sa garantie, il est remplacé ou remboursé intégralement. Les frais de transport sont à notre charge et aucuns frais ne sont retenus.
Prévenez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit : nous vous indiquons la marche à suivre, et un article renvoyé sans entente préalable ne peut pas être traité.
2. Les services récurrents (hébergement, sauvegarde, téléphonie, courriel)
Ces services sont facturés d’avance pour la période à venir. Une période entamée n’est pas remboursée : la résiliation prend effet à la fin de la période payée. Un client qui résilie avant le début d’une nouvelle période ne doit rien pour celle-ci.
Les frais liés à un tiers ne sont jamais remboursables une fois engagés : les noms de domaine, dont l’enregistrement est définitif dès son achat auprès du registraire, et les licences annuelles de systèmes téléphoniques.
3. Le travail facturé à l’heure
Le temps d’intervention déjà effectué n’est pas remboursable. Si une intervention n’a pas donné le résultat convenu, parlez-nous-en : nous reprenons le travail à nos frais plutôt que de rembourser.
4. La garantie
Le matériel que nous vendons est couvert par la garantie de son fabricant, dont la durée et les conditions varient selon le produit. Nous vous indiquons cette durée au moment de l’achat et nous vous accompagnons dans toute réclamation, sans frais pour notre temps.
Nos services sont fournis avec compétence et diligence. Nous ne garantissons pas qu’un service fonctionnera sans aucune interruption : aucun fournisseur ne peut le promettre honnêtement. Nous garantissons de rétablir le service dans les meilleurs délais et de vous tenir informé.
Rien dans la présente politique ne réduit les droits que la Loi sur la protection du consommateur accorde aux consommateurs québécois.
5. Notre responsabilité
Notre responsabilité envers vous, pour toute cause, est limitée au montant que vous avez payé pour l’article ou le service en cause.
Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects : perte de profits, perte de clientèle, perte ou corruption de données, interruption de vos activités. Cette limite ne s’applique pas en cas de faute lourde ou intentionnelle de notre part, ni aux préjudices corporels.
6. Comment faire une demande
Écrivez à info@info-xtreme.com ou appelez au 450 889-7163, en indiquant votre numéro de facture et la raison de la demande. Nous répondons dans les trois jours ouvrables et vous indiquons la marche à suivre.
Un remboursement accepté est porté au mode de paiement d’origine.
7. Droit applicable
La présente politique est régie par les lois applicables au Québec. Tout litige relève des tribunaux du district judiciaire de Joliette.
8. Nous joindre
InfoXtreme inc.
4200, rue Principale
Saint-Félix-de-Valois (Québec)
Téléphone : 450 889-7163
Courriel : info@info-xtreme.com