En vigueur le 16 septembre 2026

Les présentes conditions encadrent le service de sauvegarde infonuagique fourni par InfoXtreme inc. Elles s’ajoutent aux Conditions d’utilisation et à la Politique de confidentialité, qui continuent de s’appliquer. En cas de divergence sur un point propre à la sauvegarde, les présentes conditions prévalent.

1. Ce que couvre le service

InfoXtreme copie, vers son infrastructure, les données des postes et serveurs convenus avec le client, et les conserve pendant la durée prévue au forfait souscrit. Le service comprend la surveillance quotidienne des sauvegardes et l’assistance à la restauration.

2. Ce qui est sauvegardé

Le périmètre est convenu par écrit avec le client : soit le disque complet, soit une liste de dossiers nommés. À défaut de précision, le disque complet est sauvegardé.

Toute modification du périmètre se demande. Le client doit savoir qu’une réduction du périmètre fait sortir des données de la sauvegarde : elles sont alors effacées au cycle de purge suivant et ne sont plus restaurables.

2.1 Dossiers synchronisés avec un service infonuagique

Les dossiers synchronisés avec un service infonuagique ne sont pas sauvegardés, qu’il s’agisse de OneDrive, SharePoint, Google Drive, Dropbox, Box, iCloud ou équivalents, même lorsqu’ils se trouvent à l’intérieur d’un dossier par ailleurs sauvegardé.

La raison est technique et tient à la nature de ces services : ils ne conservent souvent sur le poste qu’un fichier témoin. Le fichier s’affiche normalement à l’écran, avec son nom et sa taille, mais son contenu n’est pas sur le disque. L’agent de sauvegarde ne peut donc pas le lire. Sans cette exclusion, la sauvegarde enregistrerait des fichiers vides tout en se déclarant réussie : une protection apparente, et rien derrière.

Ce que cela signifie pour le client. Le contenu de ces dossiers est protégé par le fournisseur infonuagique seul, selon les règles de conservation de ce fournisseur. InfoXtreme n’en détient aucune copie et ne peut pas le restaurer. Un client qui souhaite que ces données soient également sauvegardées par InfoXtreme doit en faire la demande : elles devront d’abord être rendues disponibles localement sur le poste, ce qui occupe l’espace disque correspondant.

Cette exclusion s’applique depuis le 2 septembre 2026 et vaut
pour l’ensemble des postes protégés.

3. Quand la sauvegarde a lieu

La sauvegarde n’est pas déclenchée à heure fixe : elle démarre dès que le poste est en ligne, et au plus tard selon la cadence du forfait (aux 12 heures pour les fichiers, une fois par semaine pour les images disque).

Un poste éteint, en veille ou déconnecté du réseau ne peut pas être sauvegardé. Il le sera automatiquement à son retour. InfoXtreme ne peut pas garantir une fréquence de sauvegarde sur un appareil dont elle ne contrôle pas la disponibilité.

Le client peut consulter en tout temps, dans son espace client, l’état de chacun de ses postes : en ligne ou non, date de dernière connexion et date de dernière sauvegarde. Il lui appartient de réagir lorsqu’un appareil cesse d’apparaître.

4. Durée de conservation

La durée de conservation de l’historique dépend du forfait souscrit et figure dans sa description. Elle s’entend comme la profondeur d’historique restaurable, et non comme le nombre de copies conservées.

Un changement de forfait vers une durée plus courte entraîne la suppression des sauvegardes qui dépassent la nouvelle durée, au cycle de purge suivant. Cette suppression est irréversible.

5. Images disque

Les images disque, qui permettent de remonter un poste complet, sont comprises dans les forfaits commerciaux uniquement. Les forfaits résidentiels protègent des fichiers, pas une machine restaurable telle quelle.

6. Restauration

La restauration est assistée par InfoXtreme, sur demande du client, pendant les heures ouvrables. Le délai dépend du volume à restaurer, du nombre d’appareils concernés et du lien réseau disponible : rétablir un seul poste et en rétablir plusieurs ne demandent pas le même temps. Pour cette raison, aucun délai de rétablissement n’est garanti.

En cas d’urgence, le client peut joindre InfoXtreme au 450 889-7163, y compris en dehors des heures ouvrables. La demande est alors traitée en priorité. Ce service d’urgence est offert à tous les clients du service de sauvegarde, forfaits résidentiels compris.

Le temps consacré à la restauration est facturé aux taux horaires en vigueur, à distance ou sur place selon le cas.

7. Mesure et facturation

Le stockage est mesuré en continu et facturé sur la moyenne de la période, non sur un instantané. La facturation est établie à terme échu : on ne facture pas d’avance un volume qui n’est pas encore connu.

Les appareils protégés sont comptés au prorata du temps où ils l’ont été.

8. Surveillance

InfoXtreme surveille quotidiennement l’état des sauvegardes et est alertée autant par un échec que par un silence : un appareil qui cesse de se manifester déclenche la même vérification qu’une sauvegarde en erreur.

9. Chiffrement

Les transferts entre vos appareils et notre infrastructure sont chiffrés. Les sauvegardes sont ensuite conservées sur nos serveurs sans chiffrement supplémentaire au repos : si vous exigez que vos données soient chiffrées en permanence, chiffrez-les à la source ; elles seront alors sauvegardées chiffrées.

10. Ce que le service ne remplace pas

• Un archivage légal : la sauvegarde conserve un historique glissant, pas une conservation à durée déterminée.
• Une protection en temps réel : les données créées ou modifiées depuis la dernière sauvegarde ne sont pas protégées.
• La sécurité du poste : un fichier déjà chiffré ou corrompu au moment de la sauvegarde est sauvegardé dans cet état.

11. Nature de l’engagement et garantie

InfoXtreme fournit le service avec la diligence et la compétence attendues d’un fournisseur de services gérés. Il s’agit d’une obligation de moyens et non de résultat : la sauvegarde dépend d’éléments qui échappent au contrôle d’InfoXtreme, notamment l’état et la disponibilité des appareils du client, son lien Internet et l’intégrité des données à la source.

InfoXtreme ne garantit pas que le service sera ininterrompu ni exempt d’erreur. Elle ne garantit pas qu’une restauration sera intégrale lorsque les données étaient déjà absentes, corrompues ou chiffrées au moment où elles ont été sauvegardées.

12. Responsabilité

La responsabilité totale d’InfoXtreme, toutes causes confondues, est limitée au montant des sommes versées par le client pour le service de sauvegarde au cours des douze (12) mois précédant l’événement qui y donne lieu.

InfoXtreme n’est pas responsable des dommages indirects, notamment la perte de profits, la perte de clientèle, l’interruption des activités, ni de la perte de données situées hors du périmètre convenu.

Il appartient au client de vérifier que le périmètre sauvegardé correspond à ses besoins. L’état de ses appareils et de ses sauvegardes lui est accessible en tout temps dans son espace client.

Les présentes limitations ne s’appliquent pas en cas de faute lourde ou intentionnelle, ni dans la mesure où la loi l’interdit, notamment à l’égard d’un client qui est un consommateur au sens de la Loi sur la protection du consommateur (RLRQ, c. P-40.1).

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables au Québec. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux du district judiciaire de Joliette, sous réserve des droits que la loi reconnaît au consommateur.

14. Modification des conditions

InfoXtreme peut modifier les présentes conditions. Toute modification est publiée sur cette page et prend effet trente (30) jours après sa publication. Le client en est informé par courriel à l’adresse inscrite à son compte.

Le client qui n’accepte pas une modification peut résilier le service sans pénalité avant sa date d’entrée en vigueur, en avisant InfoXtreme par écrit. Le maintien du service après cette date vaut acceptation des conditions modifiées.

Les modifications imposées par une loi ou un règlement peuvent prendre effet sans préavis.

15. Nous joindre

InfoXtreme inc.
4200, rue Principale
Saint-Félix-de-Valois (Québec) J0K 2M0
Téléphone : 450 889-7163
Courriel : info@info-xtreme.com