{"id":6762,"date":"2026-09-09T01:15:11","date_gmt":"2026-09-09T05:15:11","guid":{"rendered":"https:\/\/info-xtreme.com\/conditions-sauvegarde\/"},"modified":"2026-09-17T17:00:30","modified_gmt":"2026-09-17T21:00:30","slug":"conditions-sauvegarde","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/info-xtreme.com\/en\/conditions-sauvegarde\/","title":{"rendered":"Backup service terms"},"content":{"rendered":"
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Cloud backup service terms<\/h2>\n

What we back up, what we do not back up, and for how long<\/h4>\n <\/div>\n\t \n
Home<\/a> \/<\/i> <\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n <\/div>\n <\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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En vigueur le 16 septembre 2026<\/em><\/p>\n

Les pr\u00e9sentes conditions encadrent le service de sauvegarde infonuagique<\/strong> fourni par InfoXtreme inc. Elles s’ajoutent aux Terms of use<\/a> and the Privacy policy<\/a>, qui continuent de s’appliquer. En cas de divergence sur un point propre \u00e0 la sauvegarde, les pr\u00e9sentes conditions pr\u00e9valent.<\/p>\n

1. What the service covers<\/h2>\n

InfoXtreme copie, vers son infrastructure, les donn\u00e9es des postes et serveurs convenus avec le client, et les conserve pendant la dur\u00e9e pr\u00e9vue au forfait souscrit. Le service comprend la surveillance quotidienne des sauvegardes et l’assistance \u00e0 la restauration.<\/p>\n

2. What is backed up<\/h2>\n

The scope is agreed upon in writing with the client<\/strong> : soit le disque complet, soit une liste de dossiers nomm\u00e9s. \u00c0 d\u00e9faut de pr\u00e9cision, le disque complet est sauvegard\u00e9.<\/p>\n

Any change to the scope must be requested.<\/strong> Le client doit savoir qu’une reduction<\/em> du p\u00e9rim\u00e8tre fait sortir des donn\u00e9es de la sauvegarde : elles sont alors effac\u00e9es au cycle de purge suivant et ne sont plus restaurables.<\/p>\n

2.1 Folders synced with a cloud service<\/h3>\n

Les dossiers synchronis\u00e9s avec un service infonuagique ne sont pas sauvegard\u00e9s<\/strong>, qu’il s’agisse de OneDrive, SharePoint, Google Drive, Dropbox, Box, iCloud ou \u00e9quivalents, m\u00eame lorsqu’ils se trouvent \u00e0 l’int\u00e9rieur d’un dossier par ailleurs sauvegard\u00e9<\/strong>.<\/p>\n

La raison est technique et tient \u00e0 la nature de ces services : ils ne conservent souvent sur le poste qu’un placeholder file<\/em>. Le fichier s’affiche normalement \u00e0 l’\u00e9cran, avec son nom et sa taille, mais son contenu n’est pas sur le disque. L’agent de sauvegarde ne peut donc pas le lire. Sans cette exclusion, la sauvegarde enregistrerait des fichiers vides tout en se d\u00e9clarant r\u00e9ussie : une protection apparente, et rien derri\u00e8re.<\/p>\n

What this means for the client.<\/strong> Le contenu de ces dossiers est prot\u00e9g\u00e9 par le fournisseur infonuagique seul, selon les r\u00e8gles de conservation de ce fournisseur. InfoXtreme n’en d\u00e9tient aucune copie et ne peut pas le restaurer.<\/strong> Un client qui souhaite que ces donn\u00e9es soient \u00e9galement sauvegard\u00e9es par InfoXtreme doit en faire la demande : elles devront d’abord \u00eatre rendues disponibles localement sur le poste, ce qui occupe l’espace disque correspondant.<\/p>\n

This exclusion applies as of September 2, 2026 and covers
\nall protected workstations.<\/p>\n

3. When the backup takes place<\/h2>\n

The backup is not triggered at a fixed time: it starts as soon as the computer is online<\/strong>, et au plus tard selon la cadence du forfait (aux 12 heures pour les fichiers, une fois par semaine pour les images disque).<\/p>\n

Un poste \u00e9teint, en veille ou d\u00e9connect\u00e9 du r\u00e9seau ne peut pas \u00eatre sauvegard\u00e9.<\/strong> Il le sera automatiquement \u00e0 son retour. InfoXtreme ne peut pas garantir une fr\u00e9quence de sauvegarde sur un appareil dont elle ne contr\u00f4le pas la disponibilit\u00e9.<\/p>\n

Le client peut consulter en tout temps, dans son espace client, l’\u00e9tat de chacun de ses postes : en ligne ou non, date de derni\u00e8re connexion et date de derni\u00e8re sauvegarde. It is up to the client to react<\/strong> lorsqu’un appareil cesse d’appara\u00eetre.<\/p>\n

4. Retention period<\/h2>\n

La dur\u00e9e de conservation de l’historique d\u00e9pend du forfait souscrit et figure dans sa description. Elle s’entend comme la profondeur d’historique restored<\/em>, not the number of copies kept.<\/p>\n

Un changement de forfait vers une dur\u00e9e plus courte entra\u00eene la suppression des sauvegardes qui d\u00e9passent la nouvelle dur\u00e9e<\/strong>, au cycle de purge suivant. Cette suppression est irr\u00e9versible.<\/p>\n

5. Disk images<\/h2>\n

Les images disque, qui permettent de remonter un poste complet, sont comprises dans les forfaits business plans only<\/strong>. Les forfaits r\u00e9sidentiels prot\u00e8gent des files<\/em>, pas une machine restaurable telle quelle.<\/p>\n

6. Restoration<\/h2>\n

La restauration est assist\u00e9e par InfoXtreme, sur demande du client, pendant les heures ouvrables. Le d\u00e9lai d\u00e9pend du volume \u00e0 restaurer, du nombre d’appareils concern\u00e9s et du lien r\u00e9seau disponible : r\u00e9tablir un seul poste et en r\u00e9tablir plusieurs ne demandent pas le m\u00eame temps. Pour cette raison, aucun d\u00e9lai de r\u00e9tablissement n’est garanti.<\/p>\n

En cas d’urgence, le client peut joindre InfoXtreme au 450 889-7163, y compris en dehors des heures ouvrables. La demande est alors trait\u00e9e en priorit\u00e9. Ce service d’urgence est offert \u00e0 tous les clients du service de sauvegarde, forfaits r\u00e9sidentiels compris.<\/p>\n

Le temps consacr\u00e9 \u00e0 la restauration est factur\u00e9 aux taux horaires en vigueur, \u00e0 distance ou sur place selon le cas.<\/p>\n

7. Measurement and billing<\/h2>\n

Storage is measured continuously and billed on the moyenne de la p\u00e9riode<\/strong>, not on a snapshot. Billing is done in arrears<\/strong> : on ne facture pas d’avance un volume qui n’est pas encore connu.<\/p>\n

Protected devices are counted pro rata for the time they were protected.<\/p>\n

8. Monitoring<\/h2>\n

InfoXtreme surveille quotidiennement l’\u00e9tat des sauvegardes et est alert\u00e9e autant par un failure<\/strong> as by silence<\/strong> : un appareil qui cesse de se manifester d\u00e9clenche la m\u00eame v\u00e9rification qu’une sauvegarde en erreur.<\/p>\n

9. Chiffrement<\/h2>\n

Les transferts entre vos appareils et notre infrastructure sont chiffr\u00e9s. Les sauvegardes sont ensuite conserv\u00e9es sur nos serveurs sans chiffrement suppl\u00e9mentaire au repos : si vous exigez que vos donn\u00e9es soient chiffr\u00e9es en permanence, chiffrez-les \u00e0 la source ; elles seront alors sauvegard\u00e9es chiffr\u00e9es.<\/p>\n

10. Ce que le service ne remplace pas<\/h2>\n